给网站加一行代码。访客打开网页就能说话——不装 App、不注册、不需要 Telegram 账号。 你和同事在自己的 Telegram 群里接待，每位访客一个独立话题，不会串线。
在 Telegram 中开始 →</body> 之前<script src="/w.js" data-site="pk_xxxxxxxx" defer></script>网页挂件直接对话。要求访客先装个 App 才能咨询，大部分人就走了。
不用再开一个后台。消息就在你每天都看的那个应用里，手机电脑都能回。
多人同时咨询也不会串线。谁在负责哪个会话，话题标题上一眼可见。
会话有认领机制。同事在你负责的会话里发言不会到达访客，避免两个人同时回。
| 访客身份 | 网站可以把登录用户的昵称、邮箱传给客服，带签名校验。未验证的会明确标记出来 |
|---|---|
| 图片 | 双向传输，10 MB 以内 |
| 内部备注 | 话题里以 // 开头的消息只有同事看得到 |
| 断线续传 | 访客关掉页面再回来，历史消息完整恢复 |
| 外观配置 | 主题色、欢迎语在群里发 /config 就能改 |
| 自建 Bot | 可以换成你自己的 Bot，客服群里显示你自己的品牌 |
这是平台性质决定的。接入前请先确认你的团队能正常使用 Telegram。
群设置 → 话题 → 开启。1 人群即可开启，没有成员数要求。